تاريخ آخر تحديث: أكتوبر 2026
تنظم هذه السياسة آلية إلغاء الطلبات والحجوزات والاسترداد عبر منصة حفل، والتي تعمل كوسيط بين العملاء ومقدمي خدمات الحفلات.
يحق للعميل طلب إلغاء الحجز أو الخدمة وفق الشروط المحددة من مقدم الخدمة، وقد تختلف شروط الإلغاء والاسترداد من خدمة إلى أخرى.
في حال تم إلغاء الطلب قبل موعد تنفيذ الخدمة بمدة كافية وفق شروط مقدم الخدمة، يكون العميل مؤهلًا لاسترداد المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب سياسة مقدم الخدمة.
يترتب على إلغاء الحجز بعد تأكيده أو قرب موعد تنفيذه رسوم إلغاء أو خصم جزء من المبلغ المدفوع، وذلك وفق الشروط المعلنة من مقدم الخدمة.
في حال تعذر على مقدم الخدمة تنفيذ الخدمة لأي سبب، سيتم إشعار العميل، ويتم توفير بديل مناسب أو استرداد المبلغ المدفوع وفقًا للحالة.
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبالغ الخاصة بالخدمات التي تم تنفيذها بالكامل، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود إخلال جوهري بالخدمة وفق الأنظمة المعمول بها.
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة زمنية مناسبة، ويتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى تحددها المنصة.
تعمل منصة حفل كوسيط إلكتروني بين العملاء ومقدمي الخدمات، وتسعى لمعالجة النزاعات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد بشكل عادل، إلا أن مسؤولية تنفيذ الخدمة تقع على مقدم الخدمة.
تحتفظ منصة حفل بحق تعديل سياسة الإلغاء والاسترداد في أي وقت كما موضح أعلى الصفحة، ويعتبر استمرار استخدام المنصة موافقة على التحديثات المنشورة.
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بالإلغاء أو الاسترداد، يمكن التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات الرسمية المتاحة في المنصة.
