سياسة الخصوصية

تلتزم منصة حفل باحترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم الشخصية، وتوضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدام تطبيق حفل أو الموقع الإلكتروني أو الخدمات المرتبطة به.

باستخدامك للمنصة، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة وفهمك لكيفية معالجة بياناتك وفقًا لما هو موضح أدناه.

1. نطاق سياسة الخصوصية

تنطبق هذه السياسة على جميع مستخدمي منصة حفل، بما في ذلك العملاء ومقدمي خدمات حفلات الزواج، وتشمل البيانات التي يتم جمعها من خلال التطبيق والموقع والخدمات الرقمية التابعة للمنصة.

2. البيانات التي قد نجمعها

قد تقوم المنصة بجمع الأنواع التالية من البيانات:

بيانات الحساب
الاسم الكامل.
رقم الجوال.
البريد الإلكتروني.
كلمة المرور المشفرة.
صورة الملف الشخصي، عند إضافتها.
المدينة والمنطقة.
نوع الحساب، سواء عميل أو مقدم خدمة.
بيانات مقدمي الخدمات

قد يطلب من مقدم الخدمة تقديم بيانات إضافية، مثل:

اسم المنشأة أو النشاط.
وصف الخدمات.
صور الخدمات والأعمال.
بيانات التواصل.
بيانات التراخيص أو المستندات المطلوبة، عند الحاجة.
بيانات الحساب البنكي أو وسائل الدفع عند استخدام خدمات الدفع.
بيانات الموقع الجغرافي المتعلقة بمكان تقديم الخدمة.
بيانات الطلبات والخدمات

قد يتم جمع:

تفاصيل طلب الخدمة.
نوع الخدمة المطلوبة.
تاريخ ووقت المناسبة.
موقع تنفيذ الخدمة.
الميزانية أو السعر المتوقع.
عروض الأسعار المقدمة.
تفاصيل الحجوزات والتعاقدات.
الملاحظات والطلبات الخاصة.
سجل الطلبات والمعاملات.
بيانات التواصل

قد يتم جمع وحفظ الرسائل والمحادثات التي تتم من خلال أدوات التواصل داخل المنصة، وذلك لتوفير الخدمة، وتحسين تجربة المستخدم، ومتابعة الشكاوى والنزاعات عند الحاجة.

البيانات التقنية

قد يتم جمع بعض البيانات تلقائيًا، مثل:

نوع الجهاز.
نظام التشغيل.
إصدار التطبيق.
عنوان IP.
معرف الجهاز أو معرفات التطبيق.
نوع المتصفح.
بيانات الاستخدام والتفاعل مع التطبيق.
سجلات الأخطاء والأعطال.
بيانات الموقع الجغرافي

قد تستخدم المنصة بيانات الموقع الجغرافي عندما تكون ضرورية لتقديم بعض الخدمات، مثل تحديد موقع العميل أو مكان تنفيذ الخدمة أو عرض مقدمي الخدمات الأقرب.

ولا يتم استخدام بيانات الموقع إلا وفق الأذونات التي يمنحها المستخدم وإعدادات الجهاز والأنظمة المعمول بها.

3. كيفية استخدام البيانات

قد تستخدم المنصة البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:

إنشاء وإدارة حساب المستخدم.
توفير خدمات المنصة وتشغيل وظائف التطبيق.
ربط العملاء بمقدمي خدمات حفلات الزواج.
معالجة طلبات الخدمات والحجوزات.
تمكين مقدمي الخدمات من إرسال عروض الأسعار.
تسهيل التواصل بين العملاء ومقدمي الخدمات.
معالجة المدفوعات، عند توفرها.
إصدار الفواتير والإيصالات.
تحسين أداء التطبيق والخدمات.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
التحقق من الحسابات والبيانات عند الحاجة.
اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام.
معالجة الشكاوى والنزاعات.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والحساب والخدمات.
إرسال العروض والتحديثات التسويقية وفقًا للإعدادات والموافقات المطلوبة.
إجراء التحليلات والإحصائيات لتحسين المنصة.
الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
4. مشاركة البيانات

لا تقوم المنصة ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة مع:

مقدمي الخدمات المرتبطين بطلب العميل.
مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
مزودي الاستضافة والخدمات التقنية.
مزودي خدمات الرسائل والإشعارات.
مزودي التحليلات والأدوات التقنية.
الجهات الحكومية أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

ويتم الحرص على مشاركة الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الغرض المحدد.

5. بيانات العملاء ومقدمي الخدمات

عند إرسال العميل طلب خدمة، قد يتم إظهار بعض المعلومات اللازمة لمقدم الخدمة حتى يتمكن من دراسة الطلب وإرسال العرض المناسب.

وبالمثل، قد يتم عرض معلومات مقدم الخدمة، مثل الاسم التجاري، وصف الخدمات، الصور، التقييمات، الأسعار أو وسائل التواصل المتاحة داخل المنصة، للعملاء بهدف مساعدتهم على اختيار الخدمة المناسبة.

6. المدفوعات

عند استخدام خدمات الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين أو جهات خارجية متخصصة.

قد لا تقوم المنصة بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة، ويتم التعامل مع بيانات الدفع وفق سياسات مزود الدفع والأنظمة والمعايير الأمنية المعمول بها.

7. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

قد يستخدم الموقع الإلكتروني تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة بهدف:

تشغيل الموقع بشكل صحيح.
حفظ تفضيلات المستخدم.
تحسين الأداء.
تحليل استخدام الموقع.
تحسين تجربة المستخدم.
دعم بعض الوظائف التسويقية والإعلانية عند الحاجة.

يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

8. حماية البيانات

تطبق المنصة إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقدان.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة إلكترونية آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا تتحمل المنصة مسؤولية المخاطر الخارجة عن نطاق سيطرتها المعقولة.

9. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ المنصة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية.

وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، قد يتم حذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.

10. حقوق المستخدم

وفقًا للأنظمة المعمول بها، قد يكون للمستخدم حقوق تتعلق ببياناته الشخصية، ومنها:

معرفة البيانات التي يتم جمعها عنه.
طلب الوصول إلى بياناته.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة.
طلب تحديث بياناته.
طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
الاعتراض أو تقييد بعض عمليات معالجة البيانات في الحالات المسموح بها.
سحب بعض الموافقات التي سبق تقديمها.
إدارة بعض إعدادات الإشعارات والتواصل التسويقي.

قد تطلب المنصة التحقق من هوية المستخدم قبل تنفيذ بعض طلبات البيانات.

11. الإشعارات والرسائل التسويقية

قد ترسل المنصة إشعارات مرتبطة بالحساب والطلبات والحجوزات والمدفوعات والخدمات.

كما قد ترسل رسائل تسويقية أو عروضًا خاصة وفقًا للموافقات والإعدادات المتاحة للمستخدم والأنظمة المعمول بها.

يمكن للمستخدم إلغاء الرسائل التسويقية من خلال إعدادات التطبيق أو وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، مع استمرار إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بالخدمة.

12. خصوصية الأطفال

لا تستهدف منصة حفل الأطفال، ولا تهدف إلى جمع بيانات شخصية من الأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لاستخدام الخدمة.

إذا تبين للمنصة أن بيانات طفل قد تم جمعها بطريقة غير مناسبة، فقد تتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها وفقًا للقوانين المعمول بها.

13. روابط ومواقع الطرف الثالث

قد تحتوي المنصة على روابط أو خدمات تابعة لأطراف خارجية.

ولا تتحمل حفل مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات حماية البيانات الخاصة بهذه الجهات، وينصح المستخدم بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل استخدام خدماتها.

14. خدمات مقدمي الخدمات

يقر مقدم الخدمة بأن بعض البيانات التي يقوم بإضافتها إلى المنصة قد تصبح متاحة للعملاء، مثل اسم النشاط ووصف الخدمات والصور والتقييمات والأسعار وغيرها من المعلومات التي يختار نشرها.

ويتحمل مقدم الخدمة مسؤولية التأكد من عدم إدخال بيانات شخصية أو معلومات سرية لا يرغب في نشرها.

15. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تقوم المنصة بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لمواكبة التطورات التقنية أو التشغيلية أو القانونية.

سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة داخل التطبيق أو الموقع، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

16. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية أو طلبات الوصول إلى البيانات أو تعديلها أو حذفها، يمكن للمستخدم التواصل مع فريق الدعم من خلال وسائل التواصل المتاحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

17. الموافقة

باستخدام تطبيق حفل أو التسجيل فيه، يقر المستخدم بأنه قرأ سياسة الخصوصية وفهمها ويوافق على جمع واستخدام ومعالجة بياناته وفقًا لهذه السياسة والأنظمة المعمول بها.